电话机器人

高效自动拨打 海量数据优化

客户电话一次导入50000个，从早上9点自动无缝拨打到晚上9点，*人监督，*人催促。真人语音录制的话术，定制的场景问答，1秒内的问答反应，带给客户真实、准确的咨询体验。

对于需要立即跟进的企业，我们有秒转人工的功能，实现筛选和跟进的无缝对接。同时，每段对话之后，系统根据对话时长、关键字等将拨打对象分类为ABCDEF六个等级，以实时反馈拨打效果。以效率测算，将以前半个月才能完成的工作，现在3个小时内就能呈现直观结果。

实时反馈 及时迭代

每通外呼都保留了录音，文字翻译也会在后台即刻显示。通过听录音、看翻译等方式，我们可以知道话术设置是否符合对话场景，以此来调整、增补和优化话术。经过多次迭代和优化的话术，机器人将会更加灵活应变，90%的人听不出自己是在和机器人对话。

多种口音多种口语的对话能力

真实的拨打中，客户的对话有很多不定因素，一方面是口语习惯的不同，一方面是各地方言的发音。语义上是一个意思，但口语和口音千变万化，这就需要机器人具备多轮次、可打断的对话能力；以及精准的语音识别能力，这是机器人智能与否的基本。

专属话术定制

电销机器人的主要作用是帮企业筛选意向客户，话术是机器人拨打效果的关键，也是优化的重要环节。话术的优劣直接作用于转化使用效果，同样的技术，运用效果的差异就在于话术的设置。

针对不**业、不同人群、不同推广目标，设计差异化的话术匹配不同场景，能有效提升转化率，同时针对分支问题的关键字也是有效与否的关键。相反，如果话术设置糟糕，再先进的技术，再海量的拨打，对企业本身只能是一种资源浪费。

电话机器人的工作原理

电销一直是企业拓客的常规渠道，但随着人工成本的增加，越来越多的企业选择让机器人代替简单的人工操作。在降低成本的同时，不断提升效率，电销机器人成为了众多企业的好帮手。

电销机器人的本质是一个触发的复读机，原理很简单——根据关键词播放提前录好的音。

不到一万元，就能享有**语音识别供应商的服务。语音识别可以达到98%以上的识别率，反应速度在1秒左右，可以应对大部分环节的问答，而不被识破。

机器人的录音也是真人录制，十分逼真。录音师在录制的时候模仿场景和语气，再加上口语化的表达，效果很自然。

话术是电销机器人有没有灵魂的关键，针对不同场景下话术的设计，越细分越详尽，应对越自如，机器人越智能。

话术的主情节一般包括4个部分：打招呼、业务介绍、邀约、结束。每个过程都要求简洁明了。一旦没抓住客户的注意力，对方就会挂机。同时话术的目的不能复杂，机器人是用来筛选客户的，力求短准快。

机器人会根据人的回答分为4种或多种应对情况，常规的有肯定、否定、未识别、特殊，根据分类，机器人进行下*程。

当机器人顺利地进入到邀约阶段，系统会将这通电话标识为意向客户，销售员进行二次人工跟进。也就是说，机器人将简单重复的事情做了，人工去做更有价值和产出更高的事情。

如果对话进入和否定流程，机器人会进行挽回，优化的流程会设计出二次挽回，直到再次否定或拒绝，机器人结束对话，挂机。

当客户有其它问题的时候，通过设计关键字来进入分支环节，分支环节里的是常见的问题回答。关键字的知识库，是话术重要的组成部分。

当话术主流程和关键字都设置好后，可以和机器人进行多番对话，找出错漏，再来优化，以达到问答流程的正确和完善。

系统会根据问答，将对话分成多个意向等级，以方便销售员二次人工跟进，同时拨打效果也一目了然。在回听录音的同时，也可以找到话术的漏洞，进行优化迭代。

在电销机器人越来越普及的现在，如果你还在用人工拨打，不论是在工具还是理念上都是落后于他人的。