电话机器人和人工坐席的区别

说到打电话系统，相信有大多数的电销企业都用到过，但是却并没有什么非常明显的效果，所以金融行业很多人对此都有着一定的抵触情绪，觉得电销机器人的效果应该跟打电话系统没有什么太大的区别，从而导致对电销机器人也没有非常大的兴趣了，然而用过电话机器人的朋友应该都知道，它的效果几乎是传统电销人员的七八倍吧，因为电话量上来了，意向客户自然而言就多了。






有非常多的人不使用电销机器人并不是抵触新兴事物，而是怕使用后效果不好，小编今天给大家透个底，打电话海选意向客户本来就是低效的工作，不论是真人打电话，还是用欧能智能电话机器人都是如此，但是电话机器人可以在同等性质的基础上一定程度上提升工作效率，将损失降到较低。






那么电销机器人和打电话体系到底有什么区别呢，电话机器人好不好用？首先从客户上来说，电销机器人自带有情感和逻辑判别，它会依据通话时长，客人答复问题的时长还有客人发问的多少来判别客户的意向程度，然后依据这种意向程度将客户进行分类，过后电销客服是依据电话机器人分类的结果进行二次回访，并不是一概而论，记载的都回访会十分耽误时刻，可是有了意向判别，客服做事就会快很多了，效率**就上来了，可是打电话体系并没有语义识别的功能，所以没法识别客户的意向程度将客户分类，它只是为电销客服省去了拨号和开场白的时刻，其他的仍是要电销客服自己重新交流。






再从通话质量和通话数量上来说，电销机器人比起打电话系统的通话量肯定会逊一点，由于通话质量和通话数量是成份额的，接通率高的必然电话质量低。相反的电话量质量的必然接通率低，咱们要的是工作效率，关于这个电话通话量咱们要的是意向客户的数量，只要意向客户才能给咱们带来本质上的企业效益的进步，所以相对而言，通话质量比起接通量，咱们肯定愈加喜爱于把通话质量进步吧。就这两点咱们就可以看出出电销机器人和打电话系统的区别了。