通俗的说就是:把一套电销的话术录入系统,让电话机器人掌握电销人员的葵花宝典。 而这一步一般比较繁琐,因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作: 提供话术提纲:作为垂直业务的***线,话术的提纲必须是由客户提供的,这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结 话术制作:售后人员根据话术提纲,结合机器人的对话特点(例如问题要有引导性和选择性,单句话术不能太长等等),把客户的话术转换成机器人所使用的话术 话术录音:刚才讲的那些都是文本,而我们说的话以及机器人的回复都是声音,同时考虑到现在语音合成技术还不成熟,以及客户对于机器人推销的抗拒,因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的,所以也就有了“媲美人声”的这个说法。 2. 创建呼叫任务 选择需要使用的话术,导入需要拨打的号码,设置一些额外操作(例如微信推送等),***后点击启动任务——这一步就是日后,作为客户爸爸来说使用频率***高的一个操作。 3. 等待呼叫结果 一般来说,这里叫做监控更加准确,作为客户爸爸,需要实时的联系机器人筛选出来的客户,或者实时接听机器人转接过来的电话。 4. 查看任务结果 每天定时的查看机器人的打电话结果,听机器人的录音,进而联系客户,进行下一步意向确认,这也正是判断一个机器人是否好坏的***直接体现。 03 对话原理 上面所讲的内容都是业务背景相关的内容,那下面我们就来真正的看看,电话机器人到底是如何实现对话的。