呼叫中心系统，人工打电话

众所周知，企业在发展过程中，会面临内外部信息沟通成本过高、客户体验差以及执行效率低下等问题，直接影响企业的自身发展以及整体经济效益。早期的解决方式是使用呼叫中心来解决，但功能过于单一的呼叫中心，满足不了企业多样化发展所带来的各种需求，较大的限制了企业各项业务的拓展。



随着科技的进步和时代的发展，现在，呼叫中心已经升级为一整套更加科学合理的系统，解决了企业各种各样的发展需求和难题，为企业发展带来了更加科学合理的解决方案。







什么是呼叫中心系统？


呼叫中心也叫客户服务中心，较早起源于美国，并逐渐在欧美的电信运营商、航空公司、金融企业等群体中得到了广泛的应用。早期的呼叫中心就是一些热线电话、咨询电话，由专门话务员、接线员来接听处理来电客户的各种问题，如咨询、投诉、建议，一般就是使用一部电话机，再加笔和本子用来记录。



随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心逐渐形成了一个系统。到了现代，它已经涉及到了各种计算机（软硬件）技术、互联网技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等多个方面的内容。



现代的呼叫中心系统已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。



呼叫中心系统已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心系统已经开始走向普及。



目前，大部分企业采用科天云旗下的黑斑马呼叫中心系统，并且在使用过程中较大的提高了执行效率和经济效益。






​呼叫中心系统有什么功能？


黑斑马呼叫中心系统提供了多种功能供企业使用，可以满足企业的客户服务、电话销售和用户运营等使用需要。并且还提供了一些协同功能、轻量级的CRM系统、以及第三方系统的接入接口，便于企业在多场景下使用。



黑斑马呼叫中心系统的核心功能点包括：



1）语音导航和输入采集



通话时可以播放欢迎语和引导语，支持客服接听之前播报客服工号，并且支持采集客户通过拨号键的输入的信息。



2）多策略分配



支持多种为客户分配客服的策略，如：按接听次数较少分配、按轮流分配、按评价较高分配等等。



3）IVR：动态语音应答



通过企业预先设置好的接待逻辑，以语音的方式引导来电客户（在拨打客户服务电话时，出现语音提示：“如需XX请按1”）。科天云提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持与第三方IVR处理系统实时通讯，方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR流程中的路径情况，方柏霓后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计和分析。



4）满意度调查



在通话完成后系统将会播报语音提示，请客户完成客户服务满意度评价。



对企业来而言，提升执行效率可以节约大量成本，进而提高企业整体利润。



黑斑马呼叫中心系统黑斑马产品集成了呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能语音外呼、号码盾牌服务、智能质检、电销助手AI推荐话术等，并且有多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验。



对于座席人员而言，可通过3种外呼形式（按键式、浏览式、预测式）选择进行在线呼叫。



而对于客户而言，智能分配功能可以确保呼入的客户可以在**时间被匹配到较合适的客服接待。



另外黑斑马呼叫中心系统还包含了语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、三方通话等功能。灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置；详尽数据报表（座席报表、外呼报表、满意度报表等），为企业决策提供数据支持。






黑斑马呼叫中心系统适用场景广泛，具体主要体现在以下几个方面：



1）客户服务



高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作，全面提升客户满意度


2）电话销售



销售人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索


3）用户运营



沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行营销，及时将潜在用户转化为客户


总而言之，对于企业来讲，使用黑斑马呼叫中心系统，不但可以提高企业的执行效率、缩进大量成本，还能提升客户满意度，助力企业更好发展，进而提高企业整体利润。


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